Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente E-libro


Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente - Marco Bettucci pdf epub

PREZZO: GRATUITO

INFORMAZIONE

LINGUAGGIO: ITALIANO
STORIA: 22/09/2016
SCRITTRICE/SCRITTORE: Marco Bettucci
ISBN: 9788823835801
FORMATO: PDF EPUB MOBI TXT
DIMENSIONE DEL FILE: 9,86

SPIEGAZIONE:

Un tempo si creava un sito per vendere online e lo si gestiva come una realtà a sé. Oggi non è più possibile adottare una strategia di questo tipo perché per i clienti è naturale utilizzare contemporaneamente, in modo intercambiabile e complementare, tutti i canali dell'azienda: sito web, social network e, per quelle che ne sono dotate, punti vendita o di servizio fisici. L'omnicanalità è divenuta dunque un bisogno dei clienti, abituati ormai a utilizzare dispositivi e canali diversi per raccogliere informazioni su un prodotto o un servizio, per esprimere valutazioni e fare comparazioni, per tenersi aggiornati sulle offerte e sulle novità, per finalizzare l'acquisto e chiedere infine assistenza nel caso in cui questo non risponda alle aspettative. Si delinea così un customer journey a zig zag, tra canali che devono essere gestiti in modo coordinato per garantire informazioni coerenti e il livello di servizio che il cliente si attende. Nove sono le aree da presidiare per affrontare questa sfida, riorganizzarsi, modificarsi e diventare vere "omnichannel company". Ognuno di questi pillar è illustrato nel libro attraverso le esperienze reali di aziende di successo.

...a Perego pubblicato da EGEA nella collana SDA ... gennaio 2017 - Internet Manager Blog ... . Leading management: acquista su IBS a 25.65€! Titolo: Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente Autore: Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Elisa Pozzoli, Angela Perego Casa editrice: Egea Data di Pubblicazione: 2016 Pagine: 176 Assicurare continuità all'esperienza del cliente (Italiano) Copertina flessibile - 22 settembre 2016 di Marco Bettucci (Autore), Iolanda D'Amato (Autore), Angela Perego (Autore), & 4,1 su 5 stelle 5 voti. Visualizza tutti i 2 ... Omnicanalità. Ass ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente ... . Visualizza tutti i 2 ... Omnicanalità. Assicurare continuità all'esperienza del cliente è un libro di Marco Bettucci, Iolanda D'Amato, Angela Perego e Elisa Pozzoli pubblicato da Egea per la collana SDA nel 2016. Il volume è dedicato al tema della Omnicanalità, tanto dibattuto ma poco padroneggiato nella realtà dalle aziende, che sta al centro in ogni caso di tutte le… Omnicanalità: Assicurare c...